（中央社記者吳家豪台北6日電）是否曾在閱讀海量研究報告時找不出頭緒，恨不得有人可以一語點醒？集邦科技結合大型語言模型與檢索增強生成技術，開發出人工智慧（AI）知識問答平台，10秒內就能彙整不同報告的研究摘要，節省翻閱冗長報告的時間，過去一年帶動企業會員數成長約6%。
集邦科技（TrendForce）提供市場深入分析和產業諮詢服務，全球註冊會員超過50萬名，研究領域橫跨半導體、消費性電子、顯示面板、綠能及前瞻科技，每月發布近百篇報告。
憑藉25年以來累積的龐大資料庫，集邦科技結合大型語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG）技術，打造AI知識問答平台，大幅提升客戶查詢專業報告的效率。同時積極開發AI新聞平台與AI報告生成平台，簡化客戶與內部研究員的資訊處理流程。
AI知識問答平台 以RAG技術解決客戶痛點
集邦科技AI資料開發處經理彭子翊接受中央社採訪表示，AI知識問答平台是集邦科技最早開發且商業化程度最高的AI產品，用來解決客戶從大量專業報告中查找特定資訊的困難。
彭子翊指出，過去客戶購買研究報告後，須耗費大量時間閱讀數千字的內容，或反覆向公司詢問，才能找到所需資訊，不僅造成客戶困擾，也增加公司客服負擔。為此，集邦科技早在多年前就著手組建AI團隊，開發以RAG技術為核心的知識問答平台。
RAG技術結合檢索（Retrieval）與生成（Generation），有別於傳統使用關鍵字搜尋，AI知識問答平台能理解使用者以自然語言提出的問題語意，從資料庫中檢索相關段落，再由大型語言模型生成精準、簡潔的回答。
彭子翊現場示範，輸入「DDR4價格是上漲還是下跌？」這樣的口語化問題，系統約10秒內即可提供彙整後的答案，並附上來源報告連結，方便客戶深入閱讀。這種體驗類似Google搜尋的「AI摘要」功能，讓使用者能快速獲得所需資訊，不必逐篇翻閱冗長報告。
AI知識問答平台目前支援繁體中文、簡體中文及英文問答，主要服務美國及亞洲客戶。彭子翊表示，平台能理解簡中與繁中的語意相似性，並克服專業報告的高閱讀門檻，讓不具備領域知識的客戶也能輕鬆查詢；首頁預設4至5個常見問題，點擊後可立即顯示快取答案，系統會隨著新報告匯入動態更新答案，確保資訊時效性。
AI新聞平台與報告生成平台 可提升資訊整合效率
除了知識問答平台之外，集邦科技還開發了AI新聞平台與AI報告生成平台，進一步提升客戶與內部研究員的資訊處理效率。
彭子翊指出，AI新聞平台能根據客戶自訂的主題關鍵字，每小時自動從網路掃描相關新聞，進行彙整摘要並中文化，幫助客戶快速掌握產業動態。雖然無法讀取付費內容，但如果第三方網站報導相同資訊，系統仍可取得並呈現。
AI報告生成平台則針對財經客戶與研究員的需求，整合總體經濟數據、財報及內部研究報告，讓使用者可生成所需格式的報告，不必在多平台之間切換查找資料。彭子翊表示，內部研究員已開始使用AI報告生成平台，大幅簡化研究流程，提升工作效率。
目前AI新聞平台與報告生成平台僅對付費會員開放，作為加值服務，同時用於內部測試與優化。
彭子翊透露，集邦科技推出的3大AI平台，在過去一年帶動企業會員數成長約6%，主要客戶來自半導體、面板與IC設計等產業。在新平台上線的推廣期間，免費會員數成長約20%，顯示對市場具有吸引力。
靈活選擇AI模型 平台走向客製化
集邦科技的AI平台主要採用OpenAI模型，特別是GPT-4o，試圖在回應速度與品質之間取得平衡。根據不同需求，集邦科技團隊會靈活選擇模型，例如追求速度時使用GPT-4o，需更高品質時則選用其他模型。
彭子翊強調，對客戶而言，模型本身並非重點，關鍵在於最終效果。因此團隊專注於優化程式，以便未來靈活切換不同模型，並傾向選擇提供企業版服務的供應商，例如微軟或Google雲端平台。
他也提到，未來AI平台將朝客製化方向優化，例如根據會員權限提供個人化回答，若查詢內容涉及無權限的報告，系統會引導購買，作為潛在變現方式。
內部AI應用 從人資到全公司轉型
不僅將AI應用於外部客戶服務，集邦科技也積極推動內部數位轉型。彭子翊分享，人資部門利用Google AI工具NotebookLM開發出「HR小幫手」，將公司規章制度輸入系統，讓員工可隨時查詢請假、薪資等規定，系統會以輕鬆幽默的語氣回覆，提供24小時專業服務，可減輕人資部門的工作負擔。
為了集思廣益，集邦科技也不定期舉辦內部工作坊，分享AI資訊與應用案例，透過分組討論促進員工交流。目前開發部門與人資部門已有具體專案，其他部門還在探索階段，公司目標是讓每個部門都參與AI轉型。
彭子翊認為，AI輔助工具可大幅提升程式撰寫效率，甚至有開發者直言「沒有AI就難以寫程式」。他預測AI可能取代部分初階程式工作，但資深人員仍須把關正確性，未來趨勢將是雇用少數高階人才，結合AI工具完成更多任務，優化人力配置。（編輯：林淑媛）1140806
