55歲羅女士，去年6月發現罹患乳癌，經歷前導性化療、手術、放射線治療。住院化學治療使用奇美醫院率先全臺推出飯店式化療專床預約服務，住院排程不延遲，事先安排妥當，不需再為床位擔心，並準時出入院，治療過程也讓她感到安心及滿意。
奇美醫院首席醫療副院長田宇峯指出，癌症治療相對於其他疾病不僅複雜且療程長，該院為癌症的化學治療病人提供五大策略，1.率先全臺的飯店式化療專床預約、2.副作用自我評估、3.治療前化療衛教、4.門診化療室升級軟硬體、5.透過Line@奇醫管家進行全愛之友個人化的溝通互動。利用這五大策略，提升抗癌治療病人身心照護，讓每位病人都能感受到「五心級(安心、用心、愛心、全心、關心)」的關懷和專業治療。
田宇峯說明，根據奇美醫院統計109年每日等床人數超過百人，不僅造成病人治療不如預期，家屬也面臨困擾，因此為了讓病人順利完成治療，借鏡飯店的預約住宿的方式，建置「飯店式化療專床預約」。
▲奇美醫院率先全臺推出飯店式化療專床預約服務，院方112年憑藉著『給你安心與安全-全方位癌症化療照護』優質服務，成功榮獲生策會SNQ國家品質標章。（蔡清欽攝）
他說，讓穩定治療的病人由醫師或專科護理師依據病人治療計畫提前預約，就能確定住院日期和床號，無需每日焦急等待醫院通知，家屬也能在旁陪伴病人，共同度過治療期，根據奇美醫院統計，建置化療專床預約後，112年12月待床人數已下降至20人。此外，化療專用床的配藥速度快，節省等待時間(減少114分鐘)，更提升了治療效率。
奇美醫院癌症中心暨血液腫瘤科主任馮盈勳說明，自我評估化療副作用自111年開始執行，只需掃描個人QR code，由病人親自點選化療後的副作用，回診時醫師可根據自評表，給予更精準的治療建議，以緩解副作用。馮盈勳指出，在癌症治療期間，除了醫療診治照護之外，更有心理師視情況介入諮商，協助病人應對治療過程中可能出現的情緒波動，並給予適切的心理支持，讓病人感受到更多關懷和溫暖。
馮盈勳表示，近年來奇美醫院鼓勵全愛之友加入本院Line@奇醫管家實名制好友，全愛之友內成員都是相似經歷的病人或家屬，不僅可一起參與病友團體及衛教宣導活動，也讓病人感覺不是孤單一人，而是有一整個團隊的支持。
奇美醫院112年憑藉著『給你安心與安全-全方位癌症化療照護』優質服務，成功榮獲生策會SNQ國家品質標章，奇美醫院在醫療品質與服務上卓越的表現也再次被肯定。
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