北市試辦AI公車站長 公運處：持續優化

（中央社記者陳昱婷台北29日電）台北市AI公車站長「阿明」日前亮相，公運處今天表示，為期一週的試辦期間大多接獲正面回饋，後續將針對語音辨識功能、不同手機廠牌相容度及回答問題準確性等持續優化。

台北市交通局公共運輸處與公車業者合作，11日至17日推出雙北人工智慧（AI）公車站長「阿明」，提供民眾以中文或英文口語化地詢問搭乘公車相關資訊，包含公車路線、預估到站時間、停靠站位等。

公運處今天在台北市道路交通安全會報上報告，為期一週的試辦期間，共蒐集561位使用者回饋意見，整體而言民眾對於此服務抱持正面看法，有82%表達滿意，而有詢問駕駛長問題經驗的體驗者中，有93%認為「阿明」可以讓他們減少詢問駕駛長。

不過，公運處表示，使用者也有提出語音辨識功能正確性、不同手機廠牌相容度不佳、路線規劃方案及回答問題準確度等問題，將指導業者針對這些意見持續優化，希望6個月內完成修正，讓新系統上路運作。

與會專家建議，先釐清「阿明」的使用族群後，再依據此族群特性做相對應調校，包含是否應增加台語的語音辨識功能、系統介面簡單並直覺化等，否則若有民眾不知如何操作，反而增加駕駛長負擔，同時站點路線圖等既有硬體仍應持續升級。

市長蔣萬安聽取報告後裁示，請公運處依專家建議評估改善，並須進行更細緻的使用者體驗調查，同時先從路線圖開始優化，讓長輩可以一目了然地清楚如何抵達想去的地點。（編輯：張銘坤）1140829

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