顧客暴力事件頻傳　超商員工訓練強調保護自身安全

（中央社記者曾智怡台北10日電）超商店員遭遇顧客暴力事件頻傳，引發外界關注店員安全問題。超商業者對此均有一定的標準作業程序（SOP），並透過內部教育訓練提醒員工，由於無法預料會遇到何種顧客，一定要優先保護自身安全，必要時可躲到門市後場倉庫，貫徹安全為上原則。

台中市1名女子今天凌晨到全家便利商店購買紅酒，因店員表示不提供裝袋服務，竟當場在結帳櫃台砸破酒瓶，碎玻璃還割傷店員手掌。警方已依傷害罪嫌，將該女子移送檢方偵辦。全家強調，員工執勤人身安全為全家便利商店首要關切，對任何傷害行為零容忍。

這並非個案，過去以來，超商顧客暴力、衝突事件層出不窮，包含對店員施暴、辱罵等，疫情期間更有顧客因不滿店員規勸未戴口罩，狠心刺死店員，引發外界關切店員工作安全議題。

超商門市為24小時營業，店員總會遇到形形色色的顧客，全家表示，持續對員工宣導「人身安全最重要」，包含大夜班遇搶劫等，必要時都可躲到後場倉庫；若員工在執勤期間遇到身體、心理傷害，公司一定會提供醫療協助，另有心理諮商、法律協助資源。

各家超商業者面對門市攻擊事件，都已有既定SOP，例如統一超商亦會在第一時間協助門市夥伴維護權益，在內部教育訓練方面也會提醒員工，第一要務是保護自身安全、馬上報警，若有受傷，公司均提供所需法律、生活資源，或協助加盟主安排員工職務異動事宜。（編輯：楊凱翔）1140810

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