（中央社記者林孟汝台北26日電）在彰化一家日照中心，一位失智長者正與AI虛擬代理人聊天，開心談起北漂工作的孫子這兩天要回來看他。這不是科幻電影情節，而是台灣新創公司「愛吠的狗」結合生成式AI與多模態互動技術，在秀和苑日照中心的真實應用。
VR遊戲起家 疫情催生轉型契機
成立於2018年的愛吠的狗娛樂股份有限公司，由台大電信工程研究所博士許冠文創辦。他南下高雄創業，向市府和資策會申請中小企業研究發展補助，初期專注於VR（虛擬實境）與AR（擴增實境）遊戲軟體，陸續推出「魔法夜派對」、「殭屍山莊」等作品。其中，「魔法夜派對」與HTC合作，行銷至海外華人市場；「殭屍山莊」則融合港式殭屍片元素，獲VRcore最佳創意提名，並入圍中國獨立遊戲大賽，深獲國際獎項肯定，展現團隊的遊戲開發實力。
Covid-19疫情爆發後，許冠文面臨創業難關。「VR本來市場就小，仰賴線下體驗店，疫情造成封城，沒人來只能收掉。」因緣際會下，團隊轉向品牌專案與互動服務，如舊振南漢餅文化館的AI客服導覽案、製造業工廠內部生產線AR專案等，但因專案高度客製，難以複製、擴展，轉型勢在必行。
2022年底，他找來曾任NTT DATA大中華區營運長的江宥蓁擔任營運長。她不僅是愛吠的狗公司的早期顧問，也曾成功促成愛吠的狗技術打入海外市場。兩人理念一拍即合，決定攜手投入AI平台開發。
搶先切入代理式人工智慧新時代
江宥蓁回憶，「當時就是把大家關在高雄，傾全力做自己的產品。」儘管上半年營業額僅新台幣數百萬元，慘淡經營下大家仍未放棄，2023年下半年愛吠的狗正式推出「AI Amaze 慧星大使」，成為結合語音、圖像辨識、影片跳點回答、多語言對話等技術的智慧代理人平台，搶先切入Agentic AI（代理式人工智慧）新時代，當年營收跳升至數千萬元，並已申請專利。
「以前在台灣講Agentic AI，幾乎沒人聽得懂，不知道我們在做什麼？」江宥蓁笑說，直到2025年CES（國際消費電子展）展上，輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳將其定位為下一個「機器人革命」的核心技術，並且是規模達數兆美元的市場機遇，「全世界才忽然懂了。」
她說，「AI Amaze慧星大使」剛推出時，AI語音一問一答時間大概是兩秒，如今結合ChatGPT縮短為1.5秒，反應自然流暢，且與多國語言、眼球追蹤、手部辨識等功能整合，成為可落地的智慧虛擬人解決方案。
目前該系統已被應用於旅遊導覽、餐飲點菜、智慧客服與長照等多元場域。其中與三商餐飲合作的「智慧零售版」榮獲經濟部「2025 Best AI Awards」創新佳作。
AI賦能提升效率 解決溝通痛點
江宥蓁指出，「AI的價值，在於接手重複性高、人力不願做的事，或是提升處理複雜問題的反應與容量。」她舉例，餐飲業導入後，不僅可協助新手訓練，甚至能讓員工只需開口指令，教學影片就能自動跳段播放，提高現場效率。「而這也是我們最重要的專利之一」。
另一個關鍵應用場域是紡織等傳統製造業與長照體系。在製造端，AI虛擬代理人能協助翻譯越南語、印尼語與國、台語，解決移工與資深師傅的溝通障礙；在長照端，與秀傳醫院合作的AI導入服務，更見成效。
「有些長輩不願意和護理師說話，卻願意和AI聊天、聽它唱歌跳舞，還能提醒4點半要坐車回家。」江宥蓁說，這樣的對話系統不是單純回答問題，而是能記得長者的寵物、家人、喜好，逐漸建立情感連結，真正提供陪伴與療癒。
不過，企業對新技術採用態度普遍保守，AI虛擬代理人從試用到實際導入，往往需經過數月評估期，銷售週期相對一般產品長。為拓展海外市場，今年5月，愛吠的狗隨經濟部赴美參加「2025年選擇美國投資高峰會（SelectUSA）」，成為新創代表之一。
展望未來 布局日美零售市場
在軟體業闖蕩多年，江宥蓁曾任思科大中華區策略合作夥伴事業部總經理、Nextech AR亞太區副總裁，多年來一直懷抱著推動台灣軟體公司攻上國際市場版圖的願景。
她表示，愛吠的狗已成功進軍日本市場，並與伊藤忠商社、雲碼資訊、凌羣電腦與台灣資服等專精產業部署的合作夥伴簽署經銷合約。而美國在零售與教育訓練領域，與台灣有相似需求，此次赴美，主要是為了布局未來市場、尋求在地合作夥伴。她坦言，由於台美有時差限制，加上目前團隊服務能量尚未成熟，必須倚賴當地人員協助落地執行。
展望未來，江宥蓁指出，投資人對成長節奏有期待，公司預計自明年起啟動上市輔導，目標於2026至2027年間完成掛牌。
她強調，愛吠的狗做的不只是虛擬人，而是整合整個商業流程體驗，讓AI能真正為客戶創造可衡量的商業價值，「數據驅動價值，這才是我們真正想做的事。」 （編輯：陳姿伶）1140826
